Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programų Palaikymo Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programų Palaikymo Specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų programų veikimą. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai gautų aukščiausios kokybės techninę pagalbą ir sprendimus, susijusius su programų naudojimu. Jūs būsite atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų analizę ir sprendimą, taip pat už bendradarbiavimą su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti, kad visos problemos būtų išspręstos laiku ir efektyviai. Jūsų pagrindinis tikslas bus užtikrinti, kad mūsų klientai būtų patenkinti ir galėtų naudotis mūsų programomis be jokių trikdžių. Jūs taip pat būsite atsakingas už dokumentacijos atnaujinimą ir gerinimą, kad būtų užtikrintas nuolatinis žinių perdavimas ir mokymasis. Šis vaidmuo reikalauja stiprių techninių žinių, puikių bendravimo įgūdžių ir gebėjimo dirbti komandoje. Jei esate motyvuotas, orientuotas į klientą ir turite patirties techninės pagalbos srityje, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu ir el. paštu.
- Analizuoti ir spręsti programų problemas.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant išspręsti sudėtingas problemas.
- Atnaujinti ir tobulinti techninę dokumentaciją.
- Užtikrinti, kad klientų užklausos būtų sprendžiamos laiku.
- Testuoti programų atnaujinimus ir pataisas.
- Teikti mokymus ir konsultacijas klientams.
- Stebėti ir analizuoti klientų atsiliepimus siekiant gerinti paslaugų kokybę.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas informacinių technologijų srityje arba lygiavertė patirtis.
- Patirtis techninės pagalbos srityje.
- Puikūs problemų sprendimo įgūdžiai.
- Geri bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Stiprios techninės žinios apie programinę įrangą.
- Gebėjimas dirbti su įvairiomis operacinėmis sistemomis.
- Geros anglų kalbos žinios.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kokios yra jūsų stipriausios techninės žinios?
- Kaip užtikrinate, kad klientai būtų patenkinti jūsų teikiama pagalba?
- Ar turite patirties dirbant su nuotolinio palaikymo įrankiais?
- Kaip tvarkote situacijas, kai klientas yra nepatenkintas?
