Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Programų Palaikymo Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Programinės Įrangos Palaikymo Specialisto, kuris prisijungs prie mūsų IT komandos ir padės užtikrinti sklandų programinės įrangos veikimą bei naudotojų pasitenkinimą. Ši pozicija reikalauja techninių žinių, gebėjimo spręsti problemas ir puikių bendravimo įgūdžių. Jūs būsite atsakingas už naudotojų užklausų analizę, problemų sprendimą, dokumentacijos tvarkymą ir bendradarbiavimą su kitais IT specialistais.
Pagrindinis jūsų tikslas – užtikrinti, kad mūsų programinė įranga veiktų efektyviai ir be trikdžių, o naudotojai gautų greitą ir kokybišką pagalbą. Jūs dirbsite su įvairiomis sistemomis, įskaitant verslo valdymo programas, klientų aptarnavimo platformas ir vidines IT sistemas.
Darbo metu reikės atlikti programinės įrangos testavimą, identifikuoti klaidas, teikti rekomendacijas dėl patobulinimų ir bendradarbiauti su kūrėjų komanda. Taip pat būsite atsakingas už naudotojų mokymą, instrukcijų rengimą ir žinių bazės atnaujinimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti patirties IT srityje, gebėti greitai mokytis naujų sistemų, būti orientuotas į klientą ir turėti analitinį mąstymą. Jei esate iniciatyvus, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – ši pozicija kaip tik jums.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą programinės įrangos naudotojams
- Analizuoti ir spręsti programinės įrangos veikimo problemas
- Registruoti ir sekti naudotojų užklausas
- Bendradarbiauti su kūrėjų komanda dėl klaidų taisymo
- Atnaujinti ir kurti naudotojų instrukcijas
- Testuoti programinės įrangos atnaujinimus
- Mokyti naudotojus naudotis programine įranga
- Rengti ataskaitas apie dažniausiai pasitaikančias problemas
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Prisidėti prie žinių bazės kūrimo ir palaikymo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje
- Patirtis dirbant su programinės įrangos palaikymu
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Analitinis mąstymas ir dėmesys detalėms
- Geri anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)
- Gebėjimas greitai mokytis naujų sistemų
- Patirtis su bilietų valdymo sistemomis (pvz., Jira, Zendesk)
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas
- Supratimas apie programinės įrangos kūrimo procesus
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties programinės įrangos palaikymo srityje?
- Su kokiomis bilietų valdymo sistemomis esate dirbęs?
- Kaip sprendžiate sudėtingas naudotojų problemas?
- Ar turite patirties mokant naudotojus naudotis programine įranga?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokias programavimo ar skriptų kalbas mokate?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Ar esate dirbęs su nuotolinio prisijungimo įrankiais?
- Kaip tvarkote dokumentaciją ir žinių bazę?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
